«Крымская е-коммерция конкурирует с маркетплейсами». Интернет-магазин крупного гипермаркета Крыма и Севастополя пытается поглотить виртуальное пространство

В октябре 2022 года​ парламент Крыма принял постановление о национализации иностранного имущества на территории Крыма.

Речь шла​ о земельных участках и других объектах движимого и недвижимого имущества, находящихся на территории Крыма и принадлежащих на 24 февраля 2022 года: иностранным государствам, которые совершают в отношении России, наших юридических и физических лиц недружественные действия; иностранным лицам, связанным с указанными иностранными государствами, и их бенефициарам; лицам, которые находятся под контролем указанных иностранных лиц, независимо от места их регистрации или места преимущественного ведения ими хозяйственной деятельности.

31 октября​ минувшего​ года глава Крыма Сергей Аксёнов заявил, что «зарабатывать в Крыму враги России не будут, это принципиальная позиция». ​

Под национализацию попал и​ крупнейший​ строительный гипермаркет Крыма «Эпицентр», после возвращения полуострова в состав России —​ «Новацентр» (владельцем был​ украинский олигарх Александр Герега, который после начала СВО развернул активную деятельность по «поддержке ВСУ», делал русофобские заявления).​

После национализации руководителем временной администрации торговой сети была назначена Александра Сергеевна Романенко, на тот момент руководившая севастопольским отделением «Опоры России».

В результате национализации юридическое лицо​ сменилось на ООО​ «Стройцентр», а​ сеть гипермаркетов получила название —​ «Уютстрой».

«ИНФОРМЕРу» удалось поговорить с Вячеславом Ткачем, руководителем отдела интернет-магазина ООО «Стройцентр» (сеть гипермаркетов «Уютстрой»).

Вячеслав, поздравляем, что удачно запустили проект. Уже прошло два месяца с начала выхода сети гипермаркетов «Уютстрой» в е-коммерцию (электронная коммерция, — прим. редакции). Но хочется вернуться немного назад и вспомнить о проблемах, которые были. Может, дадите совет начинающим или серьезным организациям, которые хотят создать полноценный интернет-магазин. Может, были проблемы с подрядчиками, выборами движка, наполнением, визуальным рядом…

- Хочу начать с того, что мы очень долго и качественно подходили к запуску интернет-магазина, поэтому все проблемы пытались заранее предвидеть. У нас есть свой борд со всеми структурами, которые относятся к интернет-магазину. Мы точечно понимали, что нужно закрыть до запуска интернет-магазина, чтобы ничего не упустить.

Конечно, были подводные камни. Среди них, Вы правильно подчеркнули, выбор движка. Работа с Python и админ/системой Django намного сложнее, чем с любым другим движком, потому что не хватает базового функционала, когда тебе нужно деактивировать акцию, а не удалить её. Но при этом есть и свои преимущества. Обо всем этом сегодня еще поговорим.

Почему вы выбрали самописный движок?

- Django он не самописный, а сайт, который писался на нём, он полностью самописный. Соответственно, там всё делалось с у нуля.

Не конструктор?

- Да, не конструктор.

Вы уже занимались оптимизацией?

- Естественно она была, но мы ее еще донастраиваем. Это гибкий и очень живой процесс. У нас сейчас большой упор идет, в частности, на SЕО.

Для такой крупной компании, как вы, где e-коммерция поддерживает офлайн-коммерцию, вообще нужно SЕО? Ты знаешь, что ты хочешь купить в гипермаркете, зашел и увидел, есть такой товар, или его нет. Интернет-магазин у вас же не предназначен для того, чтобы в поиске находить ту же самую дрель? Непонятно, для чего вкладываться в SЕО?

- Давайте начнём с того, что рамках офлайна и онлайна есть такое понятие — смешанные продажи. Это когда люди заходят на сайт, смотрят, а покупают эти товары - офлайн. Или наоборот. Смотрят офлайн в торговых центрах, а покупают онлайн.

Такая доля смешанных продаж, по общей статистике, около 40 %. Для нашей компании примерно так.

Соответственно, мы предполагаем, что люди, которые будут искать, например, дрель в интернете - наткнуться на наши маркеты, посмотрят, возможно, наш ассортимент на сайте, вернутся в офлайн и купят.

Одним словом, вы будете делать большой упор на SЕО-оптимизацию сайта, каждую торговую группу…

- Там ситуация проще. Можно сделать массовые настройки для того, чтобы SЕО-оптимизация запустилась корректно.

На вашем движке это сделать можно?

- Да, можно сделать.

Что ты посоветуешь людям, которые хотят создать большой (сделаю на этом акцент) интернет-магазин для своих компаний? Прям по пунктам. Первое, второе, третье… Сколько сможешь, столько сможешь.

- Для начала стоит определиться с объёмом интернет-магазина.

Как минимум 1000 — 1500 товаров...

- Смотрите, как раз здесь грандиозная разница, если говорить о 1000-1500 товаров, то это один сегмент сайтов, его можно сделать на одних движках, по одной, более упрощенной, технологии. Когда на сайте более 150-ти тысяч товаров, то это совсем другая история. Не получится использовать один и тот же движок. Прикладная история. 1000-1500 товаров, то в этом случае можно использовать WordPress — этого хватит. Он потянет, это будет достаточно быстро, им можно будет управлять, эти проекты вообще не нужно усложнять. Все модули будут полубесплатными — с этим можно работать. Если группа товаров 20, 50, 100 тысяч, то нужно посмотреть на Битрикс, CS-Cart, Open-Cart и что-то более производительное, которое подходит для большого объёма товаров. Если мы говорим о количестве более 100 тысяч, то тут можно рассматривать Python. Но нужно понимать, что это будет дорогостоящий проект.

Но он достоин?

- Да, он достоин. Он очень гибок за счёт того, что наши пожелания по сайту были тоже не совсем классические. Мы хотели разные единицы измерения в карточках товара, специальные функции, которых нет в базовых шаблонах, то Python гибко мог это осуществить. Вопрос финансов, вопрос времени, как со стороны команды разработчиков, так и подрядчика, которому придётся очень сильно углубиться в разработку сайта, все функции, которые планируется реализовать. Разработчики будут требовать от вас чёткого понимания, что нужно сделать. Придётся в каждую кнопку вложить время, чтобы объяснить, что она должна сделать.

До встречи с тобою, мы посмотрели ваш интернет-магазин и хотим отметить, что очень всё грамотно сделано.

- Спасибо, мы старались. Но всегда есть, что улучшить.

И так всё на пять. Лучшее — это враг хорошего.
Вы уже все отлично сделали, всё отлично работает. Дай бог, всё сделать с оптимизацией. Какие у вас планы на ближайшее будущее? Ты, как занимался и занимаешься интернет-магазином… Тебе руководство ставить новые задачи? Ты можешь их озвучить. Можно сказать, так, что это и есть планы.

- Начнем с наших планов в целом. Это, в первую очередь, увеличение посещаемости нашего интернет-магазина и конверсии этой посещаемости. Продажи пошли, идут неплохо, есть стратегия развития. В первые два месяца мы продвигали непосредственно запуск интернет-магазина.

Вся реклама была построена на том, чтобы покупатель знал, что мы запустились. Сейчас мы перенастраиваем рекламу — точечно бъём в категории товаров.

Ясно. А что по ближайшим целям?

- Они у нас классические. Это цифры, к которым нужно прийти, чтобы бизнес был оправданным и окупался. Ни для кого ни секрет, что для нормальных интернет-магазинов нашего сегмента есть такой показатель, как конверсия. Количество выполненных заказов от людей, которые зашли на сайт. Так вот, мы стремимся чтобы процент конверсии у нас постоянно увеличивался.

Мы для этого работаем. Сейчас есть обратная связь от клиентского отдела, что в экспресс-доставке есть потребность. Будем работать с подрядчиками, которые могут подстраховать нашу доставку, когда у нас есть перегруз. Ну и как я говорил – упор на SEO. В SEO кроется полный трафик.

Вы всё-таки будете работать на повышение трафика?

- Естественно. Задача номер один — это создание трафика, потом его качественно обрабатывать.

Давай поговорим с тобою о крымской интернет-торговле. Нужен ли интернет-магазин для малой, средней и крупной компании? Или достаточно коммуникаций через мессенджеры? Телеграм, вотсап и прочее. Может, интернет-магазин — это вчерашний день?

- Можно опираться на статистику. Она показывает, что интернет-торговля растёт и опережает «каменные» магазины. Растёт по 10 % на какие-то конкретные категории. Если вы хотите быть конкурентоспособными, у вас есть бизнес, то есть смысл зайти в электронную коммерцию. Это могут быть и маркетплейсы — это продвигаемое направление. У компании амбициозные цели, плотный мониторинг действий.

Уверен, что мы будем очень хорошо продавать в онлайн, и это несмотря на то, что уже очень неплохие продажи.

Это не замыкает кольцо, что у вас интернет-магазин и другие каналы в интернете. Зачем вообще интернет-магазин?

- Если говорить объективно, то продажи в интернет-магазине — это более доступный способ привлечения покупателя. Маркетплейс забирает очень хороший процент за продажи. Приходится сильно спускать цену на товар, чтобы быть конкурентоспособными на маркетплейсе. Это не всегда оправданная история. Также есть тенденция, чтобы из маркетплейса переводить в собственный интернет-магазин. Крупные игроки делают ставку на свой интернет-магазин.

Даже если взять Крым, то достаточно большой потенциал для е-коммерции? Многие ли, как ты считаешь, могут перейти от покупок в оффлайн на покупки в онлайн?

- Да, уверен, что многие жители полуострова могут перейти в онлайн.

Отмечу, что продавцы крупногабаритных товаров также заходят на маркетплейсы. Это реально конкуренция. Крымская е-коммерция воюет с маркетплейсами?

- Однозначно. Отмечу, что не так выгодно для маркетплейсов вести крупные товары (цемент и прочее). Продавцы платят за доставку. В рамках скорости, удобства и историй с возвратом наш интернет-магазин более удобен. Например, купить 10 мешков клея, 5 не понадобились, приехал и отдал. Получил деньги здесь и сейчас. Вопрос с известным маркетплейсом — это личный кабинет, долго и муторно.
Также не маловажно иметь возможность консультации. У нас есть номер телефона, по которому можно позвонить и получить подробное разъяснение. Мы спокойно переведем покупателя на компетентного продавца, который все подробно расскажет.

В том же интернет-магазине есть комплекс услуг?

- Интернет-магазин — это продукт, технология и сервис. У нас есть все эти три пункта. А в рамках сервиса мы можем подсказать, что вам лучше всего приобрести.

Поэтому интернет-магазин строительных материалов в Крыму — круче, безопаснее и комфортнее, чем те же маркетплейсы.

- Да, так и есть.

Спасибо за интересную беседу. Процветания!